Первый ЦУР создали в Подмосковье: идея заинтересовала регионы РФ и иностранцев

Подмосковье первым изменяло подход власти к коммуникации. Глава региона Андрей Воробьев создал ЦУР, и этот успешный опыт распространили по всей РФ. Об этом на полях ПМЭФ-2022 сообщил глава АНО «Диалог» Владимир Табак, передает «360».

Подход власти к коммуникации поменялся, но запросы жителей остались прежними, заметил Табак. Это ЖКХ, социальная сфера. Табак пояснил, что было важно поменять подход. «Государство не шло туда, где пользователь шел задавать вопросы. Это была классические схема — по ФЗ, через письменную форму. Мы поменяли подход», — рассказал он.

Табак заметил, что благодаря ЦУР уменьшилось и количество вопросов о том, что власть уже сделала. В системе «Инцидент Менеджмент» 30% вопросов были связаны с недостаточной информированностью граждан. Это комплексный подход. Берутся разрозненные сообщения, объединяются в общую смысловую цепочку, делается вывод, помогающий губернатору принять управленческое решение, разъяснил Табак.

ЦУР, созданный Андреем Воробьевым в Московской области, позднее распространился по всей России, а также заинтересовал иностранцев.