Более 64 млн вызовов приняли операторы службы спасения Подмосковья за 7 лет

Ежедневно операторы Системы-112 Московской области принимают около 30 тысяч вызовов, а за семь лет специалисты обработали более 64 миллионов обращений от жителей и гостей Подмосковья. Об этом сообщили в пресс-службе областной Системы-112.

«Система-112 Московской области — самая масштабная на территории страны. В обеспечении ее работы задействовано более 3,8 тыс. человек: операторы, диспетчеры экстренных служб, IT-специалисты и все те, кто обеспечивает непрерывную работу службы спасения», — рассказали в пресс-службе.

Алгоритм работы Системы-112 позволяет принимающему звонок оператору одновременно вызвать на место происшествия несколько экстренных служб и эффективно координировать их работу. Система-112 Подмосковья доступна для всех категорий граждан, в том числе для людей с ограниченными возможностями: так, с 2016 года используются сервисы принятия вызовов от людей с нарушениями слуха и речи. Они направляют свои обращения через СМС. Также в центрах обработки вызовов круглосуточно дежурят сурдопереводчики, которые принимают вызовы с помощью программы видеосвязи Skype.

В Системе-112 была создана служба психологической помощи, которая активно работает в настоящее время. Специалист этой службы обрабатывает в среднем около 10 вызовов в сутки, психологи работают в круглосуточном режиме. На данный момент около 90% вызовов экстренных служб поступает в Систему-112, 72% из них направляются скорой медицинской помощи, 24% — полиции и ГИБДД, 4% приходятся на службу пожарной охраны, комитет лесного хозяйства и другие службы.

Ранее Вести Московского региона сообщили, что за 6 месяцев москвичи смогли решить почти 600 тыс. вопросов благодаря порталу «Наш город», что на 6% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.