Наталья Сергунина: Больше 75 миллионов звонков приняла единая справочная служба Москвы за семь лет

За время работы единая справочная служба Москвы приняла больше 75 миллионов звонков. Об этом сообщает заммэра Наталья Сергунина. Наталья Сергунина рассказала о работе столичной школы социального предпринимателя

Согласно сообщению, единой справочной службе Правительства Москвы в этом году исполнилось семь лет. По телефону можно получить ответы на тысячи вопросов, связанных с ЖКХ, оформлением различных документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства, а также узнать контакты городских структур и многое другое.

По словам Сергуниной, специалисты помогают по разным темам, касающимся жизни в столице. Всего за семь лет в службу поступило 76 миллионов звонков. Уточняется, что из них уже 44% обрабатывает искусственный интеллект.

«Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», — рассказала Наталья Сергунина.

За 2022 год специалисты справочной службы стали консультировать горожан по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями. Робот старается самостоятельно помочь обратившемуся, но в сложной ситуации он перенаправляет вопрос специалисту и даёт свои рекомендации. Ответы людей он запоминает.

Также виртуальный ассистент уже способен понимать разговорную лексику и определять временные интервалы по таким фразам, как «завтра в полдень», «сегодня в три».

Ранее Вести Московского региона сообщили, что столица выставила на торги восемь помещений для ведения бизнеса. Среди предлагаемых лотов – два находится в ЮЗАО, по одному – в центре, в ЮВАО, ЗАО, САО, ВАО и СЗАО.