Wildberries изменил 20 правил в работе с клиентами после проверки Генпрокуратуры

Генеральная прокуратура России завершила расследование в отношении маркетплейса Wildberries. Проверку инициировал генпрокурор Игорь Краснов.

Как сообщили в пресс-службе ведомства, после проверки компания изменила около 20 правил в работе с клиентами и продавцами.

Теперь с покупателя снимается требование провести проверку качества товара. При этом датой возврата будет указан момент отказа. Сроки доставки будут продлены только по согласованию с клиентом. Также покупатель имеет право отказаться от всех видов товаров, в том числе от техники.

В Генпрокуратуре добавили, что Wildberries сейчас тестирует в приложении новый сервис — отмену заказа через личный кабинет.

При этом за маркетплейсом остается возможность потребовать с клиента платный возврат товара. Если это крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи товары.

Ранее Вести Московского региона сообщали, что сортировочный центр Wildberries «Белая дача» из-за проверок силовиков работает с перебоями.