Депутат Разворотнева рассказала, куда обращаться, если в Новый год отключили свет и тепло

В преддверии новогодних праздников бывают ситуации, когда в доме внезапно отключают электричество, пропадает отопление или горячая вода. Сегодня такие случаи — редкость для Москвы, однако, никто не застрахован от аварий на сто процентов.

Зампред Комитета по строительству и ЖКХ Государственной Думы Российской Федерации Светлана Разворотнева рассказала изданию Вести Московского региона, как быть, если в Новый год вы остались без света или отопления и положены ли гражданам какие-то компенсации за это.

«В Москве, конечно, такие истории крайне редкие. Если что-то происходит, то достаточно быстро устраняются последствия, потому что в большинстве многоквартирных домов в Москве есть резервные линии подачи электроэнергии и тепла. Даже если невозможно, например, аварию на трубе теплоснабжения устранить быстро, просто перенаправляют эти потоки тепла, и люди не могут остаться совсем без тепла», — говорит специалист.

Эксперт напоминает, что в столице работает не только единая аварийно-диспетчерская служба, но и специальный центр, где оперативно реагируют на аварии.

«Обращаться вне зависимости от праздников и будней надо в аварийно-диспетчерскую службу. В Москве это единая служба. Во время дозвона туда время ожидания не должно составлять более пяти минут. Если вы не дозвонились, вам должны перезвонить. Но, честно скажу, не всегда это так работает», — делится депутат.

«В Москве работает очень большой мониторинговый центр в Печатниках, где все звонки аккумулируются, отслеживаются, там сидят представители всех служб. Если серьезная авария, это всегда там высвечивается. То есть реакция достаточно быстрая».

Светлана Разворотнева объяснила, что если у человека в доме пропадает тепло или электричество, он может рассчитывать на компенсации. Однако, более детально это прописано в соответствующем постановлении.

«У нас есть нормативные сроки, 354-е постановление, правила предоставления коммунальных услуг, где написано, какие коммунальные услуги считаются услугами с нарушением качества. Перерывы по воде это проще, потому что, например, 4 часа в течение дня или больше 8 часов в течение месяца, это уже некачественная услуга, там должен следовать перерасчет и так далее. По теплу это сложнее, например, потому что там время без тепла в доме зависит от температуры на улице. Все эти сроки прописаны, и за эти сроки Москва никогда не выходит», — объясняет собеседник издания.

Депутат назвала размер компенсации, которую может получить гражданин, в чьем доме некачественно оказывают коммунальные услуги.

«В 354-м постановлении есть приложение, и там четко записано, сколько времени может не быть света, воды, тепла и так далее. Если сроки превышены, начинает действовать перерасчет. Он, конечно, небольшой, 0,15% от каждого дня просрочки, но, тем не менее. У нас сейчас действуют штрафы и за некачественное предоставление услуг. Но самое главное, что все-таки должны найти способ обеспечить услугой разными способами. Ну, вплоть до того, что, знаете, это тоже не совсем московский случай, но если вдруг тепла нет, начинает МЧС работать, какие-то тепловые пушки подвозить, в общем, включать альтернативные методы», — сообщает эксперт.

Светлана Разворотнева также напомнила о штрафах, которые выписывают управляющим компаниям.

«Граждане не должны разбираться, по чьей причине у нас происходит авария».

«Cлужба единого окна в доме – это управляющая компания, поэтому, да, все претензии принимаются  управляющей компанией. Заявление о выплате штрафа подается в адрес управляющей компании, и уже она должна разбираться, по их вине произошло некачественное обеспечение услугой или это может быть по вине ресурсоснабжающей организации и, соответственно, предъявлять им регресс на иски», — подвела итоги депутат.

Ранее Вести Московского региона сообщали, что можно есть в новогоднюю ночь. Подробности ищите здесь.