Юристы дали совет, как уберечь себя от нечистых на руку «мастеров на дом»

Мастер взял предоплату, но не устранил поломку. «Мужья на час» в разы завысили цену, видя, что человек не может  оценить стоимость починки. Порой исполнитель берет деньги и уезжает «за материалами», не возвращаясь для выполнения необходимых работ. Юристы дали советы, как гражданам защититься в подобной ситуации и существует ли способ вовсе обезопасить себя от подобных недобросовестных ремонтников, в четверг, 23 марта, передает портал iReactor (inforeactor.ru).

Жительница Ангелина С. Санкт-Петербурга обратилась в сервисный центр ИП Новикова Максима Владимировича через «Авито. Услуги» 2 марта 2023 года с просьбой устранить техническую неисправность стиральной машины. В объявлении было сказано, что у мастера стаж работы 8 лет и он может справиться с ремонтом любой сложности. Но на деле все мастер взял предоплату, но работу не выполнил. После нескольких его визитов, по словам потребительницы его услуги, техника оказалась в более худшем состоянии, чем прежде. Кроме этого, специалист неправильно переподключил проводку, вследствие чего в квартире выбило пробки, и пытался завысить окончательную стоимость работы.

Сотрудник ИП в ходе телефонного разговора со СМИ, заверил, что после получения жалобы проблема решается в течение трех дней, однако на момент диалога вопрос оставался открытым уже около двух недель.

«Напишите жалобу, е примут, обработают и сориентируют по дальнейшим действиям», — порекомендовал представитель ИП.

Напомним, что на момент диалога претензия была отправлена неоднократно, но была проигнорирована организацией. Позднее сотрудник признал, что вспомнил, что разговор с клиенткой имел место. В итоге ему все-таки удалось найти оба отправленных письма.

По завершении телефонного разговора читательница iReactor сообщила, что представители центра отправили ей сумму предоплаты. Вопрос разрешился спустя три недели после беседы со СМИ. Очевидно, действия предпринимались во избежание репутационных потерь.

Сеть буквально наводнена историями людей, решившими обратиться за помощью, как они думали, к квалифицированным сотрудникам. Небольшие организации или частники обманывают клиентов, преувеличивая масштаб поломок. Иногда же мастера попросту не справляются с задачей и оставляют заказчика у разбитого корыта или, как в случае с Ангелиной С., у неисправной стиральной машины. Заранее распознать мошенника или халатного работника невозможно, но знать свои права и способы защиты важно.

Юрист, специалист по уголовному праву, кандидат юридических наук и доцент кафедры права НИУ МИЭТ Генрих Девяткин рассказал, что необходимо сделать первым делом при возникновении подобных ситуаций.

По рекомендации эксперта, в вышеуказанном случае сразу стоило обратиться в администрацию «Авито» через службу поддержки. Жалоба на объявление, по словам специалиста в юриспруденции, станет предупреждением для остальных пользователей. Но он считает, что плохой исполнитель найдет способ обмануть заказчика и при наличии договора, и при его отсутствии.

«Если исполнитель недобросовестный, он изначально будет действовать так, как не должен. Либо возьмет больше денег, либо не починит, либо доломает и скажет, что уже было сломано», — таким мнением поделился Девяткин.

Здесь, как и в случае с любым сервисом по предоставлению услуг, нужно смотреть на репутацию и общее функционирование. По словам юриста, обращение в прокуратуру будет иметь вес в том случае, если пострадавшие заявят массово. Только так заведение уголовного дела станет возможным.

Однако есть и позитивный момент: в суд можно обратиться даже, если на руках нет заключенного договора. Доказать оплату услуг довольно просто, предоставив сведения о переводе средств, а потому препятствий для составления претензии нет, заключил специалист по уголовному праву.

К аналогичному выводу пришел и адвокат Филипп Деменков, который отметил, что наличие или отсутствие договора существенно влияет на то, какие меры будут приняты в дальнейшем. Без сомнений все сыграет в пользу пострадавшего, когда договор составлен с указанием всех предоставленных услуг и ценой за каждую, заверил адвокат. Закон о защите прав потребителей всегда на стороне клиента.

Действовать в данном случае необходимо в обязательном судебном порядке: составить претензию с указанием адресанта и адресата, изложить суть дела, выдвинуть требования и ждать ответа в течение 10-14 дней. Затем уже подается иск, объяснил законовед.

«Работает закон о защите прав потребителей, защищающий потребителей больше, чем просто закон о взаимоотношениях между физлицами. Там есть и неустойки, и штраф 50% в пользу потребителя, и моральный вред», — пояснил Деменков.

В случае отсутствия договора отношения между заказчиком и ИП не закреплены, взыскание через суд маловероятно.
Ситуацию спасет расписка от мастера. Если тот в письменном виде обязался вернуть деньги, но не сделал этого, клиент вправе подать в суд на сотрудника ИП.

«Неустойка посчитается по ст. 395 ГК РФ, хотя и значительно меньше, чем по закону о защите прав потребителей», — добавил он.

Помимо этого, если взаимодействие происходило с зарегистрированным физлицом — ИП или ООО — можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о том, что предприниматель осуществляет деятельность без надлежащего документа и чеков, пояснил Деменков. С индивидуальным лицом отношения фиксируются в индивидуальном порядке: тут можно договориться о расписке, но, если это ИП или ООО следует настаивать на официальном оформлении договора.

Читайте также 

Лжекоммунальщиков задержали за обман 20 жителей Подмосковья

В заключении юрист призвал внимательно перед подписание изучить то, что подписывается. В договоре должна быть прописана оказываемая услуга и ее конечная стоимость. Если этого пункта нет, то в суде придется долго доказывать, что деньги были переданы именно за эту услугу, и нет никаких гарантий, что решение вынесут в вашу пользу. Ведь многие предприниматели нарочно могут не заполнять лист договора, заранее предотвращая ситуацию, при которой клиент захочет обратиться в суд.

Ранее Вести Московского региона сообщали, что 17 августа 2022 года правоохранители Москвы и Московской области задержали 13 подозреваемых в мошенническом хищении денежных средств у 20 жителей Подмосковья под предлогом замены водопроводных труб. По словам официального представителя МВД России Ирины Волк, сотрудниками уголовного розыска ГУ МВД России по Москве совместно с коллегами из Воскресенска, Жуковского, Зарайска, Подольска, Люберец и Орехово-Зуева и Подольска пресечена деятельность организованной группы, подозреваемой в мошеннических действиях. По фактам мошенничества возбуждены уголовные дела по части 4 ст. 159 УК РФ («Мошенничество»). Девятерым фигурантам судом избрана мера пресечения в виде заключения под стражу, трое оставлены под подпиской о невыезде, одному — назначен домашний арест.